ZiPシステムでチケット購入が失敗する場合、多くの場合はクレジットカードの有効期限が切れているなどで、クレジットカードの変更で対応できます。
しかしながら、クレジットカードに不備がないと思われる場合は、PAY.JP管理画面よりエラーの確認と対応が必要となってきます。
以下の手順でエラーの確認と対応を行ってください
目次
1. PAY.JPで該当の売上詳細を確認する
PAY.JPにログイン後、「支払失敗」の該当の売上詳細を確認してください。
以下の手順により「支払失敗」の売上詳細を検索することも可能です。
顧客詳細から売上詳細を確認することもできます。
PAY.JPに登録されている顧客のクレジットカード(PAY.JPの顧客情報)の確認方法はこちら
2. 売上詳細によりエラーメッセージを確認する
3. 売上詳細により顧客情報を確認する
4. 売上詳細によりクレジットカード情報を確認する
売上詳細を下方向にスクロールし、クレジットカード詳細を確認してください。
5. 顧客に問題の解決をお願いする
主に有効期限、限度額、セキュリティなどの問題が考えられます。顧客にクレジットカード会社に使えない旨の問い合わせをしていただくなどの対応を依頼しましょう。
もしクレジットカードに問題がなく、何が問題で決済が完了しないかわからない場合はPAY.JPまで問い合わせをお願いします。
以上
